Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti (FAQ)

1. Quali prodotti propone Wolvaro?

Wolvaro è un marchio indipendente specializzato in mobili e complementi per organizzare gli spazi domestici. L’assortimento comprende mobili da ingresso, librerie e scaffali, ripiani e supporti da parete per la cucina, armadietti, credenze e tavolini laterali. Misure, materiali, finiture, contenuto della confezione e necessità di montaggio sono indicati nella scheda del singolo prodotto.

2. Come verificare dimensioni e compatibilità con lo spazio?

Prima dell’ordine, confrontare le misure dichiarate con lo spazio disponibile, considerando porte, corridoi, scale, ascensori, battiscopa e aree di apertura. Le immagini aiutano a comprendere forma e proporzioni, ma le dimensioni numeriche sono il riferimento principale. Per gli articoli da parete occorre verificare anche tipo, stato e capacità portante della superficie di installazione.

3. Colori e finiture possono differire dalle immagini?

Le fotografie sono predisposte per rappresentare il prodotto in modo fedele. Lievi variazioni possono dipendere dall’illuminazione, dalle impostazioni dello schermo, dalla venatura dei materiali o da normali differenze di produzione. Se il prodotto ricevuto presenta una differenza sostanziale rispetto alla descrizione, contattare l’assistenza e allegare fotografie chiare.

4. I prodotti richiedono montaggio?

La necessità di montaggio è specificata nella pagina dell’articolo. Quando previsto, la confezione contiene i componenti elencati e le istruzioni disponibili per il modello. Prima di iniziare, controllare che i pezzi siano completi e integri. Per mobili alti, scaffali o elementi sospesi, seguire le indicazioni di sicurezza e utilizzare fissaggi adatti alla parete. Tasselli universali non devono essere considerati inclusi se non espressamente indicati.

5. Come sono indicati prezzi, imposte e costi?

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima della conferma dell’ordine, Wolvaro non applica altri costi non dichiarati. I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il checkout Shopify. Eventuali commissioni applicate direttamente dalla banca o dal fornitore di pagamento dipendono dal rapporto del cliente con tale soggetto.

6. Quanto costa la spedizione?

Per ordini di importo pari o superiore a 214,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 214,99 € il costo è di 14,99 €. La soglia è calcolata sul valore dei prodotti presenti nell’ordine. L’importo applicabile compare nel riepilogo prima del pagamento.

7. Quali sono i tempi di preparazione e consegna?

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 5–11 giorni lavorativi. I due intervalli sono distinti e il tempo complessivo comprende preparazione e trasporto. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati. Condizioni meteorologiche, eventi del vettore, indirizzi incompleti o difficoltà di accesso possono incidere sui tempi effettivi.

8. Quali corrieri vengono utilizzati?

In base a dimensioni, peso, destinazione e disponibilità del servizio, l’ordine può essere affidato a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta viene effettuata per il singolo invio e non modifica il prezzo confermato al checkout. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato dopo la presa in carico; i primi aggiornamenti possono richiedere alcune ore.

9. È possibile modificare o annullare un ordine?

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a openassist@wolvaro.com, indicando numero d’ordine e modifica desiderata. Wolvaro verifica lo stato operativo, ma non può garantire l’intervento se preparazione o spedizione sono già iniziate. Se l’ordine non può più essere modificato o annullato, il cliente può utilizzare la procedura di restituzione descritta di seguito.

10. Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o incompleto?

Controllare imballaggio e contenuto appena possibile. In caso di danni, parti mancanti, articolo errato o segni evidenti di urto, conservare scatola, etichette e materiali interni. Inviare all’assistenza numero d’ordine, descrizione e fotografie del pacco e del prodotto. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, senza limitare i diritti relativi a un prodotto non conforme.

11. È possibile restituire un prodotto senza indicare il motivo?

Sì. Il cliente può comunicare la restituzione entro 30 giorni dalla consegna, senza motivazione, identificando ordine e articolo. Dopo la comunicazione, il bene deve essere rispedito senza ritardi non necessari e comunque entro 14 giorni. Il prodotto può essere esaminato quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; uso ulteriore, montaggio improprio o danni possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore. L’imballaggio originale va riutilizzato quando ragionevolmente possibile.

12. Chi sostiene il costo del reso?

Per una restituzione volontaria, i costi diretti sono a carico del cliente. Se l’articolo è errato, danneggiato alla consegna o difettoso, Wolvaro organizza o rimborsa il reso secondo le istruzioni dell’assistenza. Per mobili o colli non restituibili con un normale servizio postale, il costo varia in base a peso, dimensioni e località; è possibile richiederne una stima prima dell’acquisto o prima di organizzare il ritiro.

13. Come si avvia una restituzione?

Scrivere a openassist@wolvaro.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine, articolo e recapito di contatto. L’assistenza comunica il punto di restituzione e le istruzioni per identificare il collo. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. Non inviare il reso all’indirizzo amministrativo senza istruzioni, poiché il punto di ricezione può variare in funzione del prodotto e della gestione logistica.

14. Quando viene effettuato il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del reso, Wolvaro conferma il rimborso sul metodo di pagamento originario. L’importo è normalmente visibile entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma; i tempi tecnici possono dipendere dall’istituto di pagamento. Wolvaro può attendere il ricevimento dei beni o una prova valida della spedizione di ritorno. Per il recesso sull’intero ordine vengono rimborsati il prezzo e l’eventuale consegna standard pagata; restano esclusi i costi diretti del reso volontario.

15. Come vengono gestiti difetti e non conformità?

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per almeno 2 anni dalla consegna. Se un articolo è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non svolge la funzione dichiarata, contattare Wolvaro con prova d’acquisto e informazioni utili. In base al caso, la soluzione può consistere in riparazione o sostituzione senza costi; quando tali rimedi non sono praticabili o adeguati, può essere applicata una riduzione del prezzo o un rimborso. Uso improprio, installazione non idonea e normale usura non costituiscono difetti originari.

16. Come contattare Wolvaro?

Marchio: Wolvaro

E-mail: openassist@wolvaro.com

Telefono: +1 325 710 3093

Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:30–17:30. Il servizio è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Nell’e-mail indicare il numero d’ordine e una descrizione precisa della richiesta.