Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

1. Venditore, ambito e consumatore

Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza di mobili tramite wolvaro.com da parte di Wolvaro, con indirizzo 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075, e-mail openassist@wolvaro.com, telefono +1 325 710 3093. Si applicano agli acquisti effettuati da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano prevalenti.

2. Informazioni sui prodotti

Schede, fotografie, dimensioni, materiali, portata, finiture e istruzioni descrivono le caratteristiche essenziali. Il consumatore deve verificare misure, ingombri, accessi e compatibilità con l’ambiente.

Le immagini sono descrittive: tonalità, venature, monitor e minime tolleranze produttive possono generare differenze non difettose se non alterano identità, sicurezza, uso concordato o caratteristiche promesse. Dati espressamente indicati prevalgono sulle immagini. Errori materiali evidenti possono essere corretti prima dell’accettazione; dopo, ogni modifica richiede l’accordo del consumatore.

3. Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Non sono dovuti costi ulteriori oltre alla spedizione indicata prima dell’invio dell’ordine. La spedizione costa € 0 per ordini pari o superiori a € 214,99 e € 14,99 per ordini inferiori a € 214,99. Il totale riepilogato prima dell’acquisto comprende prodotti, imposte e spedizione.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti costituisce invito a effettuare un ordine, non accettazione anticipata. Il consumatore seleziona i beni, verifica il riepilogo, corregge eventuali errori e invia un ordine che comporta obbligo di pagamento. La ricezione automatica dell’ordine attesta l’arrivo della richiesta ma non ne costituisce accettazione.

Il contratto si conclude quando Wolvaro invia su supporto durevole la conferma espressa, verificati disponibilità e pagamento. Wolvaro può rifiutare motivatamente prima dell’accettazione per indisponibilità, mancata autorizzazione, dati insufficienti, sospetto fondato di frode o errore manifesto; ogni somma acquisita viene restituita.

5. Modifica e annullamento

Il consumatore deve comunicare subito correzioni a openassist@wolvaro.com. Un ordine può essere annullato finché non è stato spedito. Modifiche a prodotto, quantità o indirizzo sono efficaci solo se confermate per iscritto da Wolvaro e possono incidere su prezzo o tempi previa accettazione del consumatore. Dopo l’affidamento al vettore, si applicano il recesso e il reso descritti al punto 11. L’avvio della produzione di un bene personalizzato limita annullamento e recesso nei termini del punto 12.

6. Pagamento e sicurezza

Sono disponibili i metodi mostrati al checkout. Il consumatore deve essere autorizzato a usare lo strumento scelto. I prestatori trattano l’autorizzazione e possono svolgere controlli. Wolvaro protegge la procedura, ma non risponde di rifiuti imputabili al prestatore, alla banca o a dati errati, salvo responsabilità propria. Nessun costo ulteriore è imposto senza consenso espresso.

7. Preparazione, consegna e ritardi

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; la consegna è stimata in 5–11 giorni lavorativi. Salvo accordo espresso diverso, i termini decorrono dall’accettazione e dall’autorizzazione del pagamento. Le spedizioni sono affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il consumatore deve fornire un indirizzo raggiungibile e rendere disponibile una persona autorizzata.

In caso di ritardo, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole e, se inutile, risolvere il contratto. Non occorre termine aggiuntivo se Wolvaro rifiuta la consegna o la data, comunicata prima dell’ordine, era essenziale.

8. Rischio, consegna di grandi mobili e verifica

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Wolvaro fino a quando il consumatore, o il terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Wolvaro, il rischio passa alla consegna a tale vettore, restando salvi i diritti verso quest’ultimo.

Per colli voluminosi sono incluse solo le attività indicate nella conferma; consegna interna, ai piani, disimballaggio, montaggio e ritiro dell’imballaggio non si presumono inclusi. Il consumatore deve garantire accessi adeguati. Per un nuovo tentativo causato da dati errati, assenza o accesso inadeguato possono essere richiesti solo costi diretti e documentati.

Al ricevimento è opportuno controllare colli e imballaggio, annotare riserve specifiche e fotografare i danni. L’assenza di riserva non elimina i diritti per danni occulti. Wolvaro prova la consegna; il consumatore descrive il danno e coopera alla verifica, mentre il rischio anteriore resta del venditore.

9. Mobili in kit, montaggio e conformità

Per mobili in pannelli o da assemblare, il consumatore deve controllare i componenti e seguire sequenza, utensili e limiti di carico. Prima di modifiche deve segnalare parti mancanti, fori disallineati, pannelli deformati o ferramenta incompatibile. Fotografie ed etichette agevolano la diagnosi, ma non condizionano la garanzia.

Istruzioni inesatte possono integrare un difetto. Non sono coperti danni causati esclusivamente da montaggio contrario a istruzioni chiare, uso improprio, sovraccarico, umidità, modifiche, urti o normale usura. L’apertura dell’imballaggio o l’inizio del montaggio non bastano a respingere la richiesta.

10. Prodotti a parete e sicurezza dell’installazione

Mensole, scaffali e supporti da cucina vanno installati rispettando portata e istruzioni. Prima di forare occorre verificare parete, impianti nascosti e fissaggi; se quelli forniti non sono adatti, una persona competente deve scegliere elementi compatibili.

Salvo servizio espressamente incluso, posa e verifica della parete spettano al consumatore. Wolvaro risponde di prodotto e istruzioni difettosi, non di danni causati esclusivamente da parete inidonea, fissaggi impropri o posa non conforme. Un prodotto instabile non deve essere usato.

11. Recesso e reso

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo dell’ordine. Questa estensione non riduce le tutele inderogabili applicabili nei primi 14 giorni. La comunicazione va inviata a openassist@wolvaro.com; il bene deve essere affidato per la restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione. Wolvaro sostiene il costo diretto del reso autorizzato e non applica commissioni di riassortimento.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospenderlo fino al ricevimento del bene o alla prova della spedizione, se anteriore. Usa lo stesso mezzo di pagamento salvo accordo gratuito diverso; l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi. Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

12. Beni personalizzati

Il recesso è escluso per beni prodotti secondo misure, tagli, finiture o configurazioni individuali non appartenenti alle normali varianti di catalogo. La semplice scelta tra opzioni standard non rende il prodotto personalizzato. L’esclusione viene resa nota prima dell’ordine e non limita i rimedi per difetti, danni o divergenza dalle specifiche approvate. Prima dell’avvio della produzione, una modifica è possibile soltanto se tecnicamente accettata da Wolvaro; dopo l’avvio non esiste un diritto automatico di annullamento.

13. Garanzia legale e rimedi

Wolvaro risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni. Il bene deve corrispondere a descrizione, quantità, qualità, funzionalità, sicurezza, accessori e istruzioni concordati ed essere idoneo agli usi abituali e a quelli specifici accettati dal venditore.

Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione gratuita, salvo impossibilità o sproporzione. Riduzione del prezzo o risoluzione spettano se il rimedio non avviene, il difetto persiste, è grave o non sarà eliminato in tempo ragionevole. La risoluzione è esclusa per difetto lieve, che Wolvaro deve provare. Un difetto manifestato entro 1 anno si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria.

14. Responsabilità e forza maggiore

Wolvaro risponde dell’inadempimento, dei difetti e dei danni secondo le norme inderogabili. Nessuna clausola esclude responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, sicurezza del prodotto o diritti del consumatore. Per perdite non direttamente riconducibili a un inadempimento di Wolvaro o causate esclusivamente da uso contrario a istruzioni chiare, la responsabilità è esclusa nei limiti consentiti.

Eventi imprevedibili e inevitabili fuori dal controllo della parte sospendono l’obbligazione solo per durata ed estensione dell’impedimento. La parte informa senza ritardo e limita gli effetti. Se la prestazione diventa impossibile o inutile per il ritardo, il contratto può essere risolto con restituzione delle somme per quanto non eseguito.

15. Risoluzione del contratto

Ciascuna parte può risolvere per inadempimento essenziale dell’altra, dopo un termine ragionevole per rimediare quando necessario. Wolvaro può sospendere per mancato pagamento, frode documentata o consegna resa impossibile dal consumatore, restituendo le somme non dovute. Restano salvi diritti già maturati.

16. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente garantite dalla legge del luogo di residenza abituale. Prima di agire, il consumatore può presentare un reclamo a openassist@wolvaro.com. Le parti possono ricorrere, su accordo o quando previsto, a un organismo di risoluzione alternativa competente.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o domicilio, se situati in Italia, salvo che sia il consumatore a scegliere dopo la nascita della controversia un foro diverso consentito. Qualsiasi previsione incompatibile con tale tutela è inefficace.

17. Conservazione, lingua e invalidità parziale

Conferma e condizioni sono memorizzabili su supporto durevole. La lingua è l’italiano. L’invalidità di una clausola non incide sulle altre. Le modifiche valgono per ordini futuri e non alterano contratti conclusi senza consenso.

18. Contatti

Wolvaro

E-mail: openassist@wolvaro.com

Telefono: +1 325 710 3093

Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075

Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30; canali di assistenza chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi.