Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito territoriale

Wolvaro consegna gli ordini di mobili agli indirizzi situati in Italia che risultino raggiungibili dai vettori incaricati. L’effettiva disponibilità del servizio è verificata durante il checkout sulla base dell’indirizzo completo, del codice postale, delle dimensioni e del peso dei colli. Non sono eseguite consegne a indirizzi incompleti o a luoghi ai quali il vettore non possa accedere legalmente e in sicurezza.

2. Elaborazione dell’ordine

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Il termine decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma di accettazione dell’ordine e all’autorizzazione del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati. Una richiesta di correzione dell’indirizzo, modifica del prodotto o verifica antifrode può sospendere il termine finché non siano disponibili le informazioni necessarie. Per un articolo personalizzato, l’eventuale tempo di produzione comunicato e accettato prima dell’acquisto precede la preparazione della spedizione.

L’avviso di spedizione indica, quando disponibile, vettore e riferimento di tracciamento. La creazione dell’etichetta non equivale alla consegna: l’affidamento risulta dalla presa in carico registrata dal vettore.

3. Vettori, modalità e tempi di consegna

Wolvaro seleziona USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione di volume, peso e destinazione. La consegna stimata è di 5–11 giorni lavorativi dopo la presa in carico. Quando più colli seguono reti diverse, possono arrivare in giorni separati; l’ordine è completato con la consegna dell’ultimo collo.

Per pacchi compatibili con la rete ordinaria, il vettore effettua consegna standard all’indirizzo. Per mobili voluminosi o pannelli lunghi, può essere utilizzata una movimentazione dedicata o con appuntamento, senza modificare la stima salvo diversa comunicazione prima dell’ordine. Non sono offerti tempi distinti per specifico vettore: ogni eventuale servizio diverso è valido solo se espressamente indicato e accettato nel riepilogo dell’ordine.

I termini sono stime e non autorizzano ritardi indefiniti. Wolvaro resta responsabile di assicurare la consegna entro il termine concordato e di intervenire presso il vettore in caso di mancato recapito.

4. Costi di spedizione

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Il costo di spedizione è € 0 per ordini con totale pari o superiore a € 214,99 ed è € 14,99 per ordini inferiori a € 214,99. Il calcolo utilizza il totale dei prodotti mostrato prima dell’invio dell’ordine. Oltre al costo di spedizione espressamente indicato, non sono addebitati altri costi.

Wolvaro sostiene il costo del trasporto ordinariamente concordato e i costi necessari per rimediare a perdita, danno o errore di consegna non imputabili al consumatore. Restano a carico del consumatore soltanto costi diretti, ragionevoli e documentati derivanti da dati errati, assenza all’appuntamento o accesso inadeguato non comunicato, dopo che ne siano stati spiegati motivo e importo.

5. Consegna standard, ingresso e montaggio

La consegna comprende esclusivamente le attività indicate nella conferma d’ordine. Il recapito all’interno dell’abitazione, ai piani, oltre soglie o passaggi complessi, il disimballaggio, il montaggio, l’installazione a parete e il ritiro degli imballaggi non si presumono inclusi. In assenza di un’indicazione espressa, la consegna termina nel punto sicuro e accessibile normalmente servito dal vettore presso l’indirizzo.

Il consumatore deve verificare in anticipo larghezza e altezza di porte, corridoi, scale e ascensori, eventuali limiti condominiali e disponibilità di un’area sicura di scarico. Il vettore può interrompere una movimentazione che esponga persone o beni a un rischio concreto. Il vettore risponde dell’attività di trasporto affidata; Wolvaro resta il referente contrattuale del consumatore. Montaggio o installazione eseguiti autonomamente non sono attività del vettore.

6. Imballaggio dei mobili

I mobili in pannelli e da assemblare devono essere separati con protezioni interne, con ferramenta e istruzioni raccolte in confezioni identificabili. Angoli, bordi, superfici verniciate, vetri o parti sporgenti di armadi, credenze e tavolini devono essere protetti contro urti, abrasioni e compressione compatibilmente con la natura del prodotto.

Per mensole e supporti da cucina a parete, il controllo deve comprendere numero dei colli, integrità esterna, presenza dei componenti elencati, staffe, viti e accessori dichiarati. Un imballaggio lacerato, bagnato, deformato, perforato o richiuso deve essere documentato prima dell’apertura. L’imballaggio protettivo non sostituisce la verifica di conformità del prodotto dopo il disimballaggio.

7. Appuntamento, assenza e secondo tentativo

Il consumatore deve fornire nome, indirizzo, codice postale e recapito corretti e assicurare la presenza propria o di una persona autorizzata. Se previsto dal vettore, l’avviso di consegna indica la fascia disponibile o le istruzioni per riprogrammare.

In caso di assenza, il vettore può effettuare un secondo tentativo oppure depositare il collo presso una sede accessibile, dandone avviso. Nessun costo è dovuto se il primo tentativo non è stato effettuato correttamente, l’avviso è mancato o la causa non è imputabile al consumatore. Se invece l’assenza riguarda un appuntamento regolarmente comunicato o il consumatore non collabora alla riprogrammazione, Wolvaro può richiedere esclusivamente il costo diretto e documentato del nuovo tentativo o del rientro. Prima di ogni addebito vengono comunicati importo e giustificazione.

8. Firma, controllo e riserve

Prima di firmare, il destinatario deve confrontare il numero dei colli, verificare etichette e condizioni visibili e, se consentito, controllare il contenuto. In presenza di danni esterni può rifiutare il collo oppure accettarlo con una riserva specifica, descrivendo ad esempio angolo schiacciato, foro, bagnatura o pannello esposto. La formula generica “con riserva” può non documentare adeguatamente il fatto.

È opportuno fotografare il collo su più lati, l’etichetta, la riserva e il danno prima di spostare o montare il prodotto. Danni visibili e colli mancanti devono essere segnalati a openassist@wolvaro.com il giorno della consegna. Danni occulti o parti mancanti devono essere segnalati senza indebito ritardo dopo l’apertura, preferibilmente entro 7 giorni di calendario. Questi termini agevolano l’accertamento e il reclamo al vettore, ma il loro mancato rispetto non elimina la garanzia legale né i diritti inderogabili.

9. Danno, perdita e prova

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Wolvaro fino al possesso fisico del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da Wolvaro, il rischio passa quando il bene è consegnato a quel vettore.

Il consumatore deve inviare numero d’ordine, descrizione, fotografie dell’imballaggio e del bene e indicazione dei componenti coinvolti. Deve conservare prodotto e imballaggio per un tempo ragionevole e non montare parti che possano aggravare il danno. Wolvaro apre il reclamo con il vettore e può chiedere un’ispezione. La mancata riserva non trasferisce al consumatore il rischio anteriore alla consegna e non basta da sola a respingere un danno occulto. Wolvaro deve dimostrare la consegna; il consumatore collabora a provare natura ed entità del danno.

Quando il danno integra difetto di conformità, Wolvaro organizza senza costi il rimedio dovuto, inclusi ritiro, riparazione o sostituzione quando applicabili. Se il rimedio non è possibile o non avviene in tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, il consumatore può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione nei casi consentiti.

10. Ritardi e mancata consegna

Quando emerge un ritardo, Wolvaro informa il consumatore appena dispone di dati attendibili, indicando causa conosciuta, stato e nuova previsione. Il vettore non sostituisce Wolvaro nell’obbligo di consegna. Se il tracciamento indica “consegnato” ma il bene manca, il consumatore deve segnalarlo subito; Wolvaro richiede la prova di consegna e avvia la ricerca.

Se il bene non arriva nel termine concordato, il consumatore può assegnare a Wolvaro un termine supplementare ragionevole. Se anche questo scade inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme pagate. Il termine supplementare non è necessario se Wolvaro rifiuta la consegna o se una data essenziale era stata comunicata e accettata prima dell’ordine. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo; dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

11. Indirizzo errato, rifiuto e impedimenti del consumatore

Una correzione dell’indirizzo è possibile solo prima che il vettore la renda tecnicamente impraticabile. Wolvaro non garantisce la modifica dopo la spedizione. Il rifiuto ingiustificato, la mancata disponibilità reiterata, recapiti inattivi o un accesso per grandi mobili incompatibile e non segnalato costituiscono impedimenti imputabili al consumatore. Wolvaro deve comunque limitare i costi, informare il consumatore e offrire, ove ragionevole, una nuova consegna. Non può trasferire al consumatore costi causati da proprie istruzioni errate, dal vettore o da forza maggiore.

12. Recesso dopo la consegna

Il periodo di recesso senza motivazione è di 30 giorni di calendario dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo. La restituzione autorizzata segue modalità separate dalla contestazione di danno da trasporto. Wolvaro sostiene il costo diretto del reso autorizzato e non applica commissioni di riassortimento; il consumatore deve custodire e imballare il bene con diligenza.

13. Contatti

Wolvaro

E-mail: openassist@wolvaro.com

Telefono: +1 325 710 3093

Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075

Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30; canali di assistenza chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi.