Informativa sui rimborsi

Politica di recesso e reso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati da consumatori tramite il negozio online Wolvaro e consegnati in Italia. Comprende, tra gli altri, mobili da ingresso, librerie e scaffali, mensole o supporti da cucina a parete, armadi, credenze e tavolini. I prezzi indicati sono comprensivi delle imposte applicabili. Salvo le spese di spedizione espressamente indicate al momento dell’ordine, non sono addebitati costi ulteriori.

2. Periodo di recesso e termine volontario di 30 giorni

Il consumatore dispone in ogni caso del diritto legale di recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Wolvaro estende volontariamente il termine per comunicare il recesso a 30 giorni di calendario, senza ridurre i diritti riconosciuti durante i primi 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un ordine consegnato in più colli o con consegne separate, decorre dal possesso dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dal possesso dell’ultimo lotto o pezzo. Il giorno della consegna non si computa. Se il trentesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Qualora le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non siano state fornite, il termine legale è prolungato secondo la disciplina inderogabile applicabile. Se tali informazioni vengono successivamente comunicate entro il periodo previsto, il termine legale termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le riceve. L’estensione commerciale a 30 giorni non limita questa tutela.

3. Comunicazione del recesso

Prima della scadenza, il consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere a openassist@wolvaro.com oppure per posta a: Wolvaro, 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075. È sufficiente che la comunicazione sia inviata entro il termine applicabile. Si raccomanda di conservare la prova dell’invio. Wolvaro confermerà la ricezione su un supporto durevole.

Il consumatore può usare, senza esservi obbligato, il seguente modulo:

Modulo di recesso

Destinatario: Wolvaro, 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075 — openassist@wolvaro.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: __________

Numero d’ordine: __________

Ordinato il / ricevuto il: __________

Nome del consumatore: __________

Indirizzo del consumatore: __________

Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: __________

Data: __________

4. Restituzione e costi

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve consegnare o spedire i beni secondo le istruzioni fornite da Wolvaro, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se il bene viene affidato al vettore prima della sua scadenza. Non inviare il prodotto all’indirizzo di contatto senza preventiva autorizzazione: il luogo operativo di rientro può essere diverso.

Wolvaro sostiene il costo diretto della restituzione e non applica commissioni di riassortimento. Verrà fornita un’etichetta prepagata o organizzato un ritiro. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore o un servizio diverso da quello autorizzato, i relativi costi e gli eventuali supplementi restano a suo carico, salvo accordo scritto contrario. I vettori normalmente utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx; quello effettivamente incaricato dipende da dimensioni, peso e località.

5. Mobili voluminosi e ritiro

Per mobili non restituibili con un normale servizio pacchi, il consumatore deve contattare Wolvaro prima di movimentarli. Wolvaro comunicherà la fascia di ritiro, il vettore e le modalità di preparazione. Il consumatore deve rendere il bene accessibile, smontato quando ciò possa avvenire in sicurezza, completo di componenti e protetto in modo adeguato. Deve inoltre collaborare a un ragionevole appuntamento di ritiro. Un ritardo imputabile alla mancata disponibilità del bene non elimina un recesso comunicato tempestivamente, ma il consumatore risponde dei danni o della diminuzione di valore causati da custodia o imballaggio inadeguati.

6. Imballaggio, montaggio e verifica dell’integrità

L’apertura dell’imballaggio e un montaggio limitato a quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, misure, caratteristiche, stabilità e funzionamento non fanno decadere dal diritto di recesso. Il consumatore è tuttavia responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica.

La valutazione considera in modo documentato: graffi, urti, macchie, deformazioni, fori o tagli; usura; parti mancanti; ferramenta danneggiata; alterazioni di finiture; montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni; uso domestico prolungato; danni da umidità, detergenti, sovraccarico o imballaggio insufficiente. L’assenza dell’imballaggio originale non annulla da sola il recesso, ma il consumatore deve usare una protezione equivalente. Wolvaro può detrarre dal rimborso esclusivamente la perdita di valore effettiva e dimostrabile, senza trasformarla in una penale o commissione fissa. Nessuna diminuzione di valore è imputata quando sia mancata l’informazione obbligatoria sul diritto di recesso.

7. Articoli a parete già installati

Per mensole, scaffali e supporti da cucina a parete, la semplice apertura e una prova prudente dei componenti sono consentite. Foratura, tassellatura, taglio, incollaggio, modifica delle staffe o serraggio che lasci segni permanenti possono eccedere la verifica necessaria. L’installazione non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma l’eventuale perdita di valore del prodotto, delle staffe o della ferramenta può essere detratta se concretamente provata. I danni alla parete, ai rivestimenti o ad altri beni del consumatore e i costi di disinstallazione non costituiscono spese di restituzione a carico di Wolvaro, salvo che derivino da un difetto imputabile al prodotto.

8. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso è escluso per beni realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, quali dimensioni fuori catalogo, tagli su misura, finiture o configurazioni prodotte esclusivamente su richiesta del consumatore. La sola scelta tra varianti standard disponibili a catalogo non rende il bene personalizzato. L’esclusione sarà comunicata prima dell’acquisto e non riguarda prodotti difettosi, danneggiati alla consegna o non conformi all’ordine.

9. Rimborso

In caso di recesso valido, Wolvaro rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e il costo della consegna standard iniziale. Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza non viene rimborsata. Le spese iniziali sono pari a € 0 per ordini di almeno € 214,99 e a € 14,99 per ordini inferiori a € 214,99.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Wolvaro è informata del recesso. Wolvaro può sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se anteriore. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento; tale intervallo non modifica il termine entro cui Wolvaro deve disporre il rimborso.

10. Danni alla consegna e non conformità

Il consumatore è invitato a fotografare imballaggio e prodotto e a segnalare tempestivamente danni, parti mancanti o difformità. Tali casi non sono trattati come semplice ripensamento e non limitano i rimedi inderogabili spettanti al consumatore. La segnalazione tardiva non comporta automaticamente la perdita dei relativi diritti.

11. Annullamento prima della spedizione e informazioni logistiche

Un ordine può essere annullato finché non è stato spedito. Dopo l’affidamento al vettore, si applica la procedura di recesso e reso sopra descritta. La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna stimata 5–11 giorni lavorativi. Queste stime non modificano il momento effettivo dal quale decorre il periodo di recesso.

12. Contatti

Wolvaro

E-mail: openassist@wolvaro.com

Telefono: +1 325 710 3093

Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075

Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30; canali di assistenza chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi.