Informativa sulla privacy
Informativa sul trattamento dei dati personali
1. Titolare del trattamento
Wolvaro determina finalità e mezzi del trattamento dei dati personali connesso al negozio online wolvaro.com e opera in qualità di titolare del trattamento. Il titolare è contattabile all’indirizzo 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075, tramite openassist@wolvaro.com o al numero +1 325 710 3093. Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate allo stesso indirizzo e-mail.
2. Categorie di dati trattati
Wolvaro tratta i dati pertinenti alle operazioni richieste dall’utente:
• dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, telefono;
• dati dell’ordine: prodotti, quantità, misure o varianti selezionate, prezzo, imposte, spese di spedizione, data, stato dell’ordine, resi e rimborsi;
• dati di consegna: destinatario, indirizzo, recapiti, istruzioni necessarie all’accesso, appuntamenti, esito della consegna e prova di consegna;
• dati di pagamento: metodo, importo, valuta, stato, identificativo della transazione e informazioni necessarie alle contestazioni. I dati completi dello strumento sono trattati dal prestatore di pagamento e non sono conservati da Wolvaro quando non necessari;
• assistenza: comunicazioni, fotografie inviate per documentare danni, difetti, montaggio, resi o rimborsi e attività svolte sul caso;
• dati tecnici: indirizzo IP, data e ora, dispositivo, browser, pagine richieste, identificatori di sessione, eventi di sicurezza, errori applicativi e log indispensabili al funzionamento del sito;
• dati relativi a mobili personalizzati: misure, configurazioni, finiture e preferenze tecniche comunicate per realizzare l’ordine;
• dati per un eventuale servizio di installazione a parete: luogo, recapiti, indicazioni di accesso, caratteristiche tecniche, esito e documentazione di anomalie o contestazioni.
Wolvaro non richiede categorie particolari di dati personali. L’utente non deve inserire nelle note d’ordine informazioni sanitarie o altre informazioni sensibili non necessarie.
3. Finalità e basi di liceità
I dati identificativi, di contatto, dell’ordine, di pagamento, consegna, personalizzazione, reso e rimborso sono trattati per concludere ed eseguire il contratto, predisporre il prodotto, incassare, consegnare, gestire l’eventuale installazione e rispondere alle richieste precontrattuali.
I dati contabili sono trattati per obblighi fiscali e documentali. Reclami, frodi, sicurezza, prova della consegna e controversie sono trattati per il legittimo interesse di Wolvaro a proteggere il sito, prevenire abusi e difendere diritti, purché non prevalgano diritti e libertà dell’interessato.
Log e cookie strettamente necessari servono al carrello, alla sessione, alla sicurezza e alla diagnosi di errori. Eventuali strumenti non necessari sono attivati solo dopo consenso libero, specifico e revocabile, con comandi equivalenti per accettare, rifiutare o modificare la scelta.
Wolvaro non utilizza i dati comunicati per l’ordine per finalità promozionali sulla sola base dell’acquisto e non adotta decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente.
4. Conferimento dei dati
Nome, recapiti, indirizzo, dati dell’ordine e informazioni di pagamento richieste sono necessari per acquistare e ricevere i prodotti. Il mancato conferimento impedisce di concludere o eseguire l’ordine. Le istruzioni aggiuntive di consegna, le fotografie e i dettagli di personalizzazione o installazione sono facoltativi finché non risultino necessari per la specifica prestazione richiesta.
5. Consegna di mobili voluminosi
Per librerie, armadi, credenze, tavolini e altri colli voluminosi, Wolvaro comunica al vettore soltanto nome del destinatario, indirizzo, telefono o e-mail necessari al coordinamento, caratteristiche logistiche del collo e istruzioni pertinenti all’accesso. I recapiti possono essere usati per concordare una fascia oraria, segnalare impedimenti e documentare la consegna. Non possono essere riutilizzati dal vettore per finalità autonome incompatibili. L’utente deve evitare nelle istruzioni informazioni relative a terzi o all’interno dell’abitazione che non siano indispensabili.
Le spedizioni sono normalmente affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna 5–11 giorni lavorativi.
6. Personalizzazione e installazione a parete
Misure, finiture e configurazioni di un mobile personalizzato sono utilizzate soltanto per valutare la fattibilità, produrre, controllare e documentare quanto ordinato. Non vengono trasformate in un profilo generale delle preferenze dell’utente né impiegate per dedurre caratteristiche della persona estranee all’acquisto.
Per un’installazione a parete, i dati di appuntamento, accesso e contatto sono disponibili solo al personale o al fornitore incaricato. Fotografie o note tecniche devono limitarsi alla superficie e ai componenti interessati. I dati operativi non più necessari vengono eliminati al termine del periodo di assistenza indicato di seguito; la documentazione indispensabile a gestire danni, reclami o obblighi contabili può essere conservata più a lungo nei limiti applicabili.
7. Destinatari e responsabilità
I dati sono accessibili, in base alla necessità, a Shopify quale fornitore della piattaforma, ai prestatori di pagamento selezionati durante il checkout, ai vettori sopra indicati, ai fornitori tecnici di hosting e sicurezza e agli eventuali incaricati dell’installazione o assistenza. Tali soggetti operano come responsabili del trattamento secondo istruzioni documentate quando trattano dati per conto di Wolvaro; restano titolari autonomi per le attività di cui determinano autonomamente finalità e mezzi, come gli obblighi propri dei prestatori di pagamento o dei vettori. Wolvaro non vende dati personali.
I dati possono essere comunicati ad autorità o consulenti quando obbligatorio o necessario alla difesa di un diritto. L’accesso interno è limitato per mansione e necessità.
8. Trasferimenti internazionali
Shopify, i prestatori tecnici, di pagamento o logistici e la sede del titolare possono comportare trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo. Wolvaro usa una decisione di adeguatezza applicabile oppure garanzie contrattuali riconosciute, integrate quando necessario da valutazioni e misure supplementari. In assenza, il trasferimento avviene solo nei casi eccezionali consentiti e non sistematicamente. L’interessato può chiedere informazioni e copia accessibile della garanzia, omessi gli elementi riservati.
9. Tempi di conservazione e cancellazione
• documenti di ordine, pagamento, fatturazione, spedizione, reso e rimborso: 10 anni dalla chiusura dell’esercizio interessato, salvo controversie pendenti;
• pratiche di assistenza prive di controversia: 24 mesi dalla chiusura della richiesta;
• preferenze e file tecnici di un ordine personalizzato: per l’esecuzione dell’ordine e l’assistenza, poi nei documenti contrattuali per 10 anni; bozze e dati eccedenti sono cancellati quando il prodotto è accettato e non servono più;
• dati operativi di consegna e installazione: 24 mesi dal completamento, salvo che siano inseriti nella documentazione contrattuale o servano per un reclamo;
• log ordinari del sito: massimo 12 mesi dalla registrazione; i log relativi a un incidente sono conservati fino alla sua definizione e all’eventuale prescrizione delle azioni;
• dati collegati a consenso: fino alla revoca o alla cessazione della finalità, conservando la prova della scelta per il tempo necessario a dimostrare la conformità.
Alla scadenza, i dati sono cancellati o anonimizzati irreversibilmente. La cancellazione può essere sospesa per obblighi di legge, ordini dell’autorità o controversie, limitatamente ai dati necessari. L’accredito di un rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi e i dati seguono i termini contabili sopra indicati. Il reso di 30 giorni non modifica tali termini.
10. Sicurezza e violazioni
Wolvaro adotta misure proporzionate al rischio: accessi controllati, autenticazione, protezione delle comunicazioni, aggiornamenti, copie di sicurezza e gestione degli incidenti. In caso di violazione valuta senza ritardo contenimento e obblighi di notifica; se esiste un rischio elevato, informa chiaramente l’interessato, salvo le eccezioni applicabili.
11. Diritti dell’interessato
L’interessato può: accedere ai dati; rettificare inesattezze; ottenere la cancellazione quando manca un motivo di conservazione; limitare il trattamento durante una verifica o nei casi previsti; ricevere in formato strutturato e leggibile automaticamente i dati forniti, trattati con mezzi automatizzati sulla base di contratto o consenso, e trasmetterli a un altro titolare quando possibile; opporsi, per motivi personali, ai trattamenti fondati sul legittimo interesse; revocare il consenso in qualsiasi momento.
La richiesta va inviata a openassist@wolvaro.com, indicando diritto e dati interessati. Wolvaro può chiedere quanto necessario a verificare l’identità. Risponde senza ritardo ed entro 1 mese; per richieste complesse o numerose può prorogare di 2 mesi, informando l’interessato entro il primo mese. L’esercizio è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive, per le quali è ammesso un contributo ragionevole o un rifiuto motivato.
I diritti non eliminano dati ancora necessari per obblighi legali o difesa di diritti. Un diniego è motivato e indica le possibilità di tutela.
12. Reclamo all’autorità di controllo
L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, competente in Italia, utilizzando i canali indicati dall’Autorità. Resta ferma la possibilità di rivolgersi all’autorità dello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora o ritiene sia avvenuta la violazione, nonché di esercitare i rimedi giudiziari disponibili. Il reclamo non richiede una preventiva rinuncia al contatto con Wolvaro.
13. Contatti
Wolvaro
E-mail: openassist@wolvaro.com
Telefono: +1 325 710 3093
Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30; canali di assistenza chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi.