Recapiti

Contatti e assistenza — Wolvaro

1. Come contattare Wolvaro

Wolvaro gestisce richieste relative a mobili da ingresso, librerie e scaffali, supporti da cucina a parete, armadi, credenze e tavolini tramite e-mail e telefono. Per una comunicazione che richieda documenti, fotografie, conferme o una risposta verificabile, utilizzare openassist@wolvaro.com. Il canale telefonico è adatto a chiarimenti generali; modifiche dell’ordine, recesso, contestazioni e richieste relative ai dati personali devono essere confermati per iscritto quando occorre conservarne prova.

Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario di assistenza sono registrate e prese in carico nel successivo giorno lavorativo. L’invio di più messaggi sullo stesso caso può rallentare l’abbinamento delle informazioni; è preferibile rispondere alla conversazione già aperta e mantenere invariato l’oggetto.

2. Informazioni da indicare

Per individuare correttamente una richiesta, indicare nome e cognome, numero d’ordine, e-mail usata per l’acquisto e una descrizione precisa. Non inviare numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o credenziali di accesso. Wolvaro può chiedere elementi proporzionati per verificare l’identità prima di modificare dati, comunicare informazioni sull’ordine o gestire un rimborso.

Per questioni tecniche relative al prodotto, aggiungere codice o denominazione dell’articolo, componente interessato, fase di montaggio e fotografie leggibili. Per una consegna, specificare vettore, riferimento di tracciamento, data dell’evento e stato visualizzato. Per un danno, fotografare il collo su più lati, etichetta, protezioni interne, parte danneggiata e contesto del difetto. Le immagini devono mostrare solo quanto necessario e non includere persone o ambienti estranei alla segnalazione.

3. Richieste prima dell’acquisto

Il servizio può chiarire misure dichiarate, materiali, finiture, componenti inclusi, portata indicata e modalità di montaggio riportate nella scheda del prodotto. Il consumatore resta responsabile della verifica di ingombri, varchi, scale, ascensori e compatibilità con lo spazio disponibile. Wolvaro non può valutare a distanza la capacità strutturale di una parete né certificare l’idoneità di un fissaggio rispetto a un supporto non esaminato.

Per mensole, scaffali e supporti da cucina a parete, una richiesta deve descrivere il tipo di parete e l’uso previsto senza sostituire la valutazione di una persona competente sul posto. Se esiste incertezza su impianti nascosti, materiale del supporto o portata, il prodotto non deve essere installato finché tali condizioni non siano verificate.

4. Ordini, correzioni e annullamento

Per correggere nome, recapito o indirizzo, scrivere a openassist@wolvaro.com appena individuato l’errore. Una modifica è efficace soltanto dopo conferma scritta. Dopo l’affidamento al vettore, il cambio di indirizzo può non essere tecnicamente possibile e Wolvaro non ne garantisce l’esecuzione.

Un ordine può essere annullato finché non è stato spedito. Per mobili prodotti secondo misure, tagli, finiture o configurazioni individuali, la possibilità di modifica o annullamento dipende dall’avvio effettivo della lavorazione; la scelta tra varianti standard di catalogo non rende da sola il prodotto personalizzato. Wolvaro comunica l’esito della richiesta senza presumere che il semplice invio del messaggio abbia già modificato il contratto.

5. Tempi, costi e tracciamento della consegna

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna stimata 5–11 giorni lavorativi dalla presa in carico del vettore. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base a dimensioni, peso e destinazione. Un ordine composto da più colli può essere consegnato in momenti distinti; la consegna è completa con l’ultimo collo.

I prezzi comprendono le imposte applicabili. La spedizione è addebitata per € 0 quando il totale dei prodotti è pari o superiore a € 214,99 e per € 14,99 quando è inferiore a € 214,99. Oltre alla spedizione indicata prima dell’invio dell’ordine non sono previsti costi ulteriori.

Per una mancata scansione, uno stato fermo o un’indicazione di consegna non riscontrata, inviare numero d’ordine e tracciamento a openassist@wolvaro.com. Wolvaro contatta il vettore e verifica la prova di consegna; il consumatore non è tenuto a risolvere autonomamente una perdita avvenuta prima del possesso fisico del bene.

6. Mobili voluminosi e accesso alla consegna

Per armadi, credenze, tavolini e pannelli lunghi, indicare prima della spedizione eventuali limiti oggettivi di accesso. La consegna comprende soltanto le attività riportate nella conferma d’ordine. Consegna all’interno dell’abitazione, ai piani, disimballaggio, montaggio, installazione a parete e ritiro dell’imballaggio non si presumono inclusi.

Se il recapito fallisce per indirizzo errato, assenza a un appuntamento regolarmente comunicato o accesso inadeguato non segnalato, possono essere richiesti solo costi diretti, ragionevoli e documentati per un nuovo tentativo o per il rientro. Nessun costo è trasferito al consumatore quando l’insuccesso dipende da Wolvaro o dal vettore.

7. Verifica alla consegna e danni

Prima di firmare, controllare numero dei colli, etichette e condizioni esterne. In presenza di foro, bagnatura, schiacciamento, apertura o altra anomalia visibile, il destinatario può rifiutare il collo oppure accettarlo con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore. Una formula generica può non rappresentare adeguatamente l’accaduto.

Segnalare danni visibili o colli mancanti il giorno della consegna. Danni occulti, ferramenta mancante, pannelli deformati o componenti errati devono essere comunicati senza indebito ritardo dopo l’apertura, preferibilmente entro 7 giorni di calendario. Tale indicazione facilita l’accertamento, ma non elimina i diritti inderogabili se la segnalazione avviene successivamente.

Non montare una parte che possa aggravare il danno. Conservare temporaneamente imballaggio, etichette e componenti fino alle istruzioni. Wolvaro valuta la documentazione, apre il reclamo al vettore quando necessario e comunica il rimedio applicabile. L’assenza di riserva non basta da sola a respingere un danno non visibile alla consegna.

8. Montaggio, parti mancanti e installazione a parete

Per mobili in kit, confrontare componenti e ferramenta con l’elenco prima del montaggio. Se mancano parti, i fori risultano disallineati o le istruzioni non corrispondono al prodotto, interrompere l’attività e contattare openassist@wolvaro.com. Indicare il passaggio interessato e il codice del componente. L’apertura dell’imballaggio o l’avvio prudente del montaggio non annullano automaticamente una richiesta per difetto.

Un prodotto a parete instabile, deformato o con fissaggi allentati non deve essere utilizzato. Quando l’installazione non risulta espressamente inclusa nell’ordine, verifica della parete, scelta dei tasselli compatibili, individuazione degli impianti nascosti e posa spettano al consumatore o al tecnico incaricato. Wolvaro resta responsabile di difetti del prodotto o di istruzioni inesatte.

9. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo. La richiesta deve identificare ordine e articolo. Non spedire autonomamente il mobile all’indirizzo di contatto: Wolvaro fornisce istruzioni, etichetta o organizzazione del ritiro. Il costo diretto del reso autorizzato è sostenuto da Wolvaro e non sono applicate commissioni di riassortimento.

Il bene deve essere affidato per il rientro entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso viene disposto entro il termine applicabile e può essere sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova della spedizione, se anteriore. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da uso o manipolazione eccedenti la verifica necessaria.

10. Richieste relative ai dati personali e reclami

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a openassist@wolvaro.com. Indicare il diritto esercitato e le informazioni necessarie a individuare i dati. Wolvaro risponde senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese; per richieste complesse o numerose il termine può essere prorogato di ulteriori 2 mesi, con comunicazione motivata entro il primo mese.

Un reclamo commerciale deve esporre fatti, ordine, risultato richiesto e documenti disponibili. Wolvaro distingue tra semplice richiesta informativa, danno da trasporto, difetto di conformità, recesso e contestazione di pagamento, così da applicare il percorso corretto. Il contatto con l’assistenza non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità o al giudice competente.

11. Limiti operativi del servizio

L’assistenza fornisce informazioni sugli ordini Wolvaro e sui prodotti acquistati o considerati. Non può autorizzare interventi di terzi, riconoscere costi non previamente concordati o sostituire verifiche tecniche che richiedano presenza sul posto. Una risposta preliminare non costituisce ammissione di responsabilità: ogni caso viene valutato sulla base dei dati disponibili, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

Per proteggere cliente e ordine, Wolvaro non modifica il destinatario, non comunica dati di pagamento e non esegue rimborsi verso strumenti diversi senza adeguata verifica. I recapiti sono utilizzati nella misura necessaria a trattare la richiesta.

12. Contatti

Wolvaro

E-mail: openassist@wolvaro.com

Telefono: +1 325 710 3093

Indirizzo: 10802 KINGSPOINT RD APT 403, HOUSTON, TX 77075

Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30; canali di assistenza chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi.